Échanges et Retours

QUE FAIRE SI MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT ?
Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception de votre commande, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail en cliquant ici en expliquant le problème et en joignant des photos du produit. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec une solution.

 

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être en parfait état
  • Ne pas avoir été utilisé
  • Conserver les étiquettes d’origine et les scellés de sécurité
  • Être retourné dans son emballage d’origine

Comment effectuer un retour :

  1. Envoyez un e-mail en cliquant ici en demandant le retour et en indiquant votre numéro de commande.

  2. Une fois votre demande confirmée, vous aurez un délai maximum de 14 jours pour envoyer le produit à l’adresse suivante : Bureau STARVIE AV. Vidrio 18, Entrepôt 12-15, 2ªétage Azuqueca de Henares, Guadalajara 19200 (Espagne).

  1. Les frais de retour sont à votre charge.

 

REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé : carte bancaire ou compte PayPal.